Outsourcing TI

O serviço de Outsourcing permite que a empresa deixe de se preocupar com a Tecnologia, podendo concentrar-se no seu negócio.

Descrição do produto

Fornecer serviços para terceirização de TI de acordo com as necessidades das empresas, monitorados através de SLA’s previamente estabelecidos entre a Suporte Info e a empresa contratante. Fornecemos indicadores de performance (KPI) atendimento dos chamados, acompanhamento de qualidade e re-incidência de erros.

Tendências de mercado

Segundo a IDC, o mercado brasileiro de outsourcing movimentou cerca de 5 bilhões de reais no ano de 2006 e deverá crescer para quase 12 bilhões ao longo dos próximos quatro anos. Entre os serviços do gênero que estarão em alta no período estão: outsourcing total, infra-estrutura, aplicativos, hosting e software como serviço.

Os contratos de outsourcing foram avaliados em mais de 1 bilhão de dólares por ano, permanecendo fortes em 2006, contrariando muitas previsões mundiais. Segundo um levantamento com 169 companhias globais, foram localizados 26 desses contratos, frente a 22 em 2000.

O número de empresas que participam de contratos de mais de 50 milhões de dólares também cresceu, de 54 em 2002 para 110 em 2006.

No Brasil, a IBM detém a maioria dos contratos de terceirização, com mais de 40% dos 100 maiores contratos do País. Em segundo lugar aparece a Tivit, com pouco mais de 15% e a EDS em terceiro lugar, com cerca de 10% dessa base.

Comparativo Processo de Outsourcing X Equipe própria:

Por que escolher a Suporte Info?

O Outsourcing é uma realidade mundial. Cada vez mais as empresas tendem a adotar essa ferramenta, devido aos seus inúmeros benefícios. Porém, para que a empresa consiga obter os resultados que deseja do Outsourcing, é necessário escolher um parceiro de confiança, que possibilite os benefícios abaixo:

Profissionais qualificados

A Suporte Info disponibiliza profissionais altamente capacitados com experiência e qualificação para desenvolver e implementar soluções completas para outsourcing de infra-estrutura e sistemas de Tecnologia da Informação.

Conhecimento em Tecnologia (Linguagens de Programação e Metodologia)

A equipe da Suporte Info possui expertise nas tecnologias ASP, PHP, LINUX, JAVA, ASP.NET, JSP, Flash, XHTML, Ajax, CSS, Desenvolvimento em Web Standards, entre outras.

Transparência e Garantia

Prestação de contas mensais com informações específicas de Recursos Humanos para acompanhamento da empresa contratante.

Gestão e controle

Realizamos outsourcing de hardware, software e toda a gestão das infra-estruturas técnicas e administração do sistema de informação de uma empresa. Devido a nossa experiência em tecnologia de informação é possível otimizar a gestão e manutenção do sistema de informação de qualquer empresa.

Motivação de Talentos Humanos

Os profissionais da Suporte Info recebem benefícios como: premiação, ticket-refeição, vale-transporte e convênio médico e odontológico. Recebem treinamentos e ações de endomarketing constantemente, mantendo-se atualizados e capacitados.

Outras razões:

• Economia em altos investimentos;
• Foco no negócio principal do cliente;
• Ponto único de contato;
• Controle e redução de custos;
• Garantia e dimensionamento adequado de recursos;
• Qualidade na prestação de serviços;
• Acesso à tecnologia de ponta;
• Gerenciamento personalizado;
• Processos de qualidade;
• Agregação de valores;
• Compartilhamento de riscos;
• Reduções de custo, ganhos de produtividade e mais tempo para cuidar da estratégia do negócio.

Tipos de manutenção:

Manutenção Corretiva

Consiste na correção de defeitos em sistemas em produção. Abrange comportamentos inadequados que causam problemas de uso ou funcionamento do sistema e quaisquer desvios em relação aos requisitos aprovados pelo Gestor.
Os custos de manutenção corretiva são de responsabilidade da Suporte Info, durante o período de garantia do sistema e/ou para os clientes que possuem Uinet.

Manutenção Adaptativa

Adequação do sistema às mudanças de ambiente operacional, compreendendo hardware e software básico, mudanças de versão, linguagem e SGBD, que não impliquem em inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades. A Suporte Info efetua a Manutenção Adaptativa de acordo com as necessidades dos clientes, sempre procurando melhorar a qualidade do seu produto de Tecnologia de Informação.

Manutenção Perfectiva

Corresponde às adequações do sistema à necessidade de melhorias, sem alteração de funcionalidades, sob o ponto de vista do usuário. A finalidade da manutenção perfectiva é promover a melhoria de performance, a manutenibilidade e usabilidade do sistema.

Manutenção Evolutiva

Corresponde a inclusão, alteração e exclusão de características e/ou funcionalidades em sistemas em produção, decorrentes de alterações de regras de negócio.

Outsourcing PRO

Fazem parte dessa proposta novos desenvolvimentos estimados em, no máximo, 40h e acordados entre as partes envolvidas.

Outsourcing MIX

Fazem parte dessa proposta novos desenvolvimentos estimados em, no máximo, 40h e acordados entre as partes envolvidas e também manutenção de aplicações existentes, já detalhadas acima.